Aide
Questions fréquentes
Document provisoire — à compléter et faire valider par un avocat avant l'ouverture au public (cf. research/02-juridique.md).
Comment recevoir mes cartes ?
Depuis votre collection, sélectionnez les cartes à recevoir puis « Me faire livrer ». Livraison à partir de 20 € de cartes · frais 20 cr (2 €) · offerte dès 50 € de cartes (France métropolitaine, envoi suivi).
Quand mes cartes partent-elles ?
Commandes groupées une fois par semaine : demandes clôturées le dimanche à 23 h 59, achats le lundi, envois groupés le samedi · expédition sous 7 à 14 jours. Nous achetons les cartes de toutes les demandes de la semaine en une seule commande groupée, chez des vendeurs professionnels, puis nous les contrôlons (état, authenticité) avant de vous les envoyer. La date de la prochaine commande groupée et la date d'expédition estimée s'affichent au moment de la demande. Si un vendeur nous livre en retard, l'envoi part avec les envois groupés de la semaine suivante.
Pourquoi un minimum de 20 € et des frais de 2 € ?
Chaque envoi nous coûte réellement environ 5,05 € (lettre suivie, emballage protecteur, préparation). Les frais de 20 crédits (2 €) en couvrent une partie ; nous prenons le reste à notre charge, et la livraison est offerte dès 50 € de cartes. En dessous de 20 €, l'envoi coûterait plus d'un quart de la valeur des cartes.
Puis-je revendre une carte plutôt que la recevoir ?
Oui, au site, en crédits uniquement, par une action séparée et toujours confirmée. Rachat sur la vraie cote française NM, jusqu'à 90 % selon votre niveau de fidélité (90 % pour toute carte cotée 50 € ou plus) : cote figée au moment de l'obtention pendant 24 h, puis cote du jour (mise à jour quotidienne). Le montant affiché avant confirmation est celui crédité. Votre niveau et ce qu'il reste avant le suivant sont affichés dans votre compte.
Une carte est introuvable : que se passe-t-il ?
Nous vous proposons une carte équivalente (de valeur au moins égale) ou le remboursement de sa cote majorée, en crédits. Les autres cartes de votre demande partent normalement.
Délai indicatif : expédition sous 7 à 14 jours · 100 cartes au plus par demande · conditions complètes dans les CGV.